3.15前夕，北京市工商局携手映客直播带您走进12315热线

每年临近“3.15”，12315消费投诉热线变得比以往更加忙碌。今年，为了让广大网友了解消费12315热线的工作流程，北京市工商局与映客直播携手，通过直播互动，带网友走进12315热线另一端的工作现场。半个小时的直播吸引4万多名网友观看，市工商局“赶时髦”的方式也让网友直呼真实、过瘾。

携手工商局，还原12315热线背后的真实工作

12315电话打不通怎么办？12315可以受理全国的投诉吗？在12315中心投诉或举报之后，工商部门会做那些工作？每天，12315热线除了接到投诉、举报电话外，还接听大量的咨询电话。此次携手映客直播，担任主播的北京市工商局宣传处的刘薇，在屏幕前从容应对网友接二连三抛出的问题。

刘薇介绍，12315中心登记投诉或举报信息之后，会由审核分派岗的工作人员对工单的内容、适用法规、归属地选项等几方面进行检查，确认无误后，再根据被诉方或者被举报方所在地分派到承办单位。刘薇还介绍到12315系统的辅助功能“知识库”。在话务员接到投诉或举报电话时，面前的电脑屏幕有“知识库”可以查询，里面集合了工商部门使用的各种法律法规、公示公告、典型案例等内容，而且具备检索功能；只要输入关键词，知识库中的相关信息都能即刻查到。此外，消费者除了可以拨打12315热线以外，还可以登录北京市工商局网站填写投诉或举报信息，也可以通过来访、信件和传真等方式进行反映。

半个小时的直播，让刘薇着实感受到当主播的辛苦和不易，她的出色表现也得到了众多网友的认可。同时，刘薇也表示，通过这次“赶时髦”的直播答疑，她更真切地体会到广大网友对工商工作的关注以及对消费维权的重视，这让他们以后的工作更有压力，也更有动力。

直播更像一次近距离的聊天，体验过当主播的紧张与成就感，刘薇坦言自己对直播行业有了更深入的了解，它与人们的日常生活密不可分，希望未来能够在映客直播平台上看到更多贴近老百姓生活的优质内容。

持续创新，优质内容凸显映客社会责任感

联手市工商局，在每年的特殊日子里将老百姓最关心的内容，以直播的方式通俗易懂地讲解出来，这种大幅度的直播跨界壮举在整个行业里尚属罕见，但对于映客而言，只是无声的一小步。早在今年年初，映客CEO奉佑生就在致用户公开信中透露，今年映客将会全力布局“直播+”领域，让直播这个新兴行业显示更多生命张力。在映客今年一系列的举动中，也确实看到了其在优质内容的创新力及跨界联手的强大融合能力，但更让人惊喜的是，优质内容的背后是映客肩上的社会责任感。

在映客看来，直播能做的很多，甚至无可替代，不只是简单娱乐而已，尽管娱乐是其本身属性的一部分。于是今年，映客进行战略升级，在内容布局上火力全开。先是万人直播“日出中国”，为2017年开了一个好彩头；随后直播各地春节传统习俗等等，在传统文化日渐式微的今天，用直播的方式再次将它们拉回公众视野，并引导新一代年轻人继承和发扬传统的文化精粹；此次携手北京市工商局走进12315热线，更是将直播的窗口对准老百姓最关心的消费维权问题。

频频跨界融合，在展现映客强大创造力的同时，也引发人们的思考。直播软件不只是娱乐工具，当你休闲玩乐时可以用它来分享快乐；直播软件也是“战斗武器”，在社会需要时，它也能随时随地发挥自己的优势。正是带着这样的理解和理念，映客用优质内容扛起承担社会责任的大旗。

合法合规，绿色直播环境坚守安全底线

对于工商局而言，老百姓日常消费中的公平、安全问题是他们非常关注的，12315热线是老百姓的维权通道；对于映客而言，一个合规合法、绿色安全的直播环境也是他们的安全底线，要不遗余力地坚守。两两携手，照出映客在安全直播问题上的决心和努力。

映客对直播内容安全、健康的重视程度，在行业内是出了名的高标准，更是配备了一支专业的千人直播审核团队。前不久，映客湖南总部开设“媒体开放日”，千人审核团队首次公开亮相。在这次探班中，映客向媒体和自家平台主播详细介绍了千人审核团队的选拔、培训、轮岗等具体情况，更公开了映客直播审核的机制和流程，甚至为来访的媒体和主播现场演示了一次“绿色直播”。原来一直在幕后默默工作的审核团队终于走进大众视野，人们在了解映客直播审核的同时，也惊叹于映客对绿色直播内容的重视和用心。

事实上，除了兼具规模与专业度的直播审核团队以外，映客CEO、COO等企业高管在直播当客服时，也多次向用户解释直播期间不得吸烟等安全条例，身体力行地引导用户遵守法律法规的要求，净化网络直播环境。在这样的带领下，映客平台也涌现出许多正能量的主播，有热心公益的教师、有积极乐观的潮老太、有美丽坚强的“聋哑女孩”，等等，而这种健康向上的理念也在影响着热爱直播的每一个人。

无论是创新力还是跨界能力，无论是合法合规运营还是社会责任感，这都是当前如雨后春笋般生长的企业中，最难能可贵的品质。一个企业能走多远，绝不仅仅只看冷冰冰的商业模式和盈利多少，更重要的是自带情怀和温度的理念与品质。我们也有理由相信，带着这样的理念和品质，映客能为社会带来更多有价值的内容。

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