中民投：这样的美好未来，不应只属于这1400万人

4.2亿平方米有多大?这一面积相当于5.8万个足球场。1400万人有多少?这一数量接近北欧三国丹麦、芬兰、挪威人口的总和。而如果这是一家成立仅三年的公司服务的面积和人口，那么这会是一家什么样的公司呢?

中民未来控股集团是中民投在社区消费升级及居家养老领域布局的重要产业平台。作为中国领先的社区增值服务提供商和资源整合者，截至2016年底，中民未来实现并购物业社区面积4.2亿平方米，覆盖103个城市、1700个项目和1400万社区居民。

近日，中民未来总裁王东芝接受《现代物业》杂志采访的时候说：“过去，人们普遍缺乏对自身居住环境的关心。中民未来投资物业管理，就是要将这一过去被忽视的内容进行提升，运用产融结合的方式，探索创新的居家服务商业模式，将利国、利民、利己这三件事进行一个很好的融合，产生积极的社会意义。”

以下为采访精彩内容节选。

一、被忽略的服务行业

物业管理可能很容易被认为只是在小区里从事简单的清洁和秩序维护。中民未来进入这个行业后，用产融结合的方式，将第三方物管企业的各项服务及其流程规范化，使服务效率和品质得到提升。

中民未来非常看好这个行业未来的发展前景。

首先，有政府的政策保障，“小家管好，大家就好”——“小家”就是社区，“大家”就是国家;

其次，每个社区的物业管理品质提升了，就可以在社区里面围绕居家生活开展一些其他的增值服务，比如家政管理、居家养老等。

“居家养老”是国家目前比较明确的一项政策。如果能把每个家庭都服务好，那就是为社会的团结和谐做了一点贡献。

二、建立社区经济生态圈

第一是要做好线上

中民未来已经开发了一套成熟的居家服务电子商务平台，借助互联网这种可以零距离沟通的工具，联系C端(每个家庭);

第二是要做好线下

整合社会上的各类服务供应商，围绕“人、车、房、钱、老、幼、教”，共同来为家庭提供解决方案式的居家服务。

就拿停车管理来说，中民未来现在的服务商是“停简单”，使用这套系统可以实现分时(错时)停车，提高停车效率。

在夜间，这套系统可以让写字楼空出的车位停放周边小区回家的车辆，白天则可以让小区停放来附近上班的人的车辆。中民未来非常看好“车时代”的各种服务供应商，所以也对“停简单”进行了投资。

中民未来正式成立到现在只有两年多的时间，预计再经过三到五年的时间，可以把目前在管的全国1800个社区的线上线下微生活圈搭建起来。

三、普惠金融不会做成P2P

中民未来围绕居家生活做好的增值服务，具体来说是“人、车、房、钱”四个方面。

人的方面

举个例子，业主家里有失能或者患有慢性病的老人，中民未来将为其提供相应的关怀性增值服务;

车的方面

除了停车、洗车，还要提供类似4S店的服务，从销售、售后到保险、检验、维修养护等全套的解决方案;

房屋方面

中民未来可以为居家装修等提供消费贷款;

资产方面

中民未来正在推出一项创业贷款服务。如果有业主想要创业，需要流动资金，而中民未来拥有小贷金融牌照，可以帮助业主用房屋抵押的方式把固定资产变成流动资产，支持业主创业。

中民投本身有一些优质资产，也可以拿来变成理财产品在社区中推广，让社区居民分享中民投的发展成果。但是有一点把握的原则——不做成P2P公司。在社区当中销售的理财产品所涉及的资产，必须是风险可控的，比如来自中民投和它的股东的资产。

四、“互联网+”和“大数据”之路

目前电子商务方面都在研究大数据、客户画像、消费场景这些问题，目的在于提供有针对性的服务。居家就是一个非常精准的消费场景，中民未来要做的就是利用互联网思路指引经营，认真研究居家“刚需”，有效整合居家服务。中民未来有信心把围绕社区的增值服务和商业模式进一步固化，随着发展再不断优化。

在大数据的时代，中民未来对于处理和整合信息有独特的优势。

数据安全

作为一家负责任的企业，中民未来自己管理全部的数据，有一支非常强大的科技团队，拥有高水平的开发和支持能力 。公司合作者当中会有很多居家类的高新企业，但核心的代码一定会掌握在自己手上。

根据数据推送精准服务

可以从数据中分析，业主的高频消费是哪些类?消费偏好是什么?现在的技术已经能够达到精准推送。同时，为了便于使用和操作，公司在应用平台上提供了文字和语音搜索功能，使用户可以精准搜索所需要的服务种类。

五、三大板块相互贯通

中民未来聚焦“社区服务、居家养老、普惠金融”三大板块。物业管理是一个途径，围绕居家做增值服务，做养老和金融，里面有非常清楚的逻辑关系。在很多的居家增值服务当中，中民未来着重打造养老，是基于以下原因：

有专家提出中国的养老格局是“9073”(注：90%由家庭照顾养老，7%由社区日间照料服务和托老服务，3%入住专业养老服务机构)，但根据中民未来的实际观察，选择居家养老的老年人比例要远远高于90%。

养老问题既是国家关注的问题，也是每个家庭关心，甚至头疼的问题。所以在居家服务当中，把养老服务做成品牌，形成特色是一件相当重要的事情。中民未来考察过很多养老机构，不挣钱，商业模式难以维持，实际上最大的原因是没有规模效应。只要有大的场景、有规模效益，商业模式就可以推广、复制。

金融是中民未来的一块金字招牌，旗下中民普惠金融服务有限公司正在从事金融业务，中民普惠是以社区为基础，金融和科技为手段，居家养老为聚焦点。没有一个大的居家消费市场，居家金融服务也无以为继。

举个例子：家居的适老化改造，就是居家消费场景当中的一个，也是居家养老方面的一项需求。这方面也是线上和线下相结合的。中民未来在线上建立一个交流平台，如果住户有这方面的需要，可以通过线上来提出需求。

中民未来的合作厂商，例如家庭健康数据采集、可穿戴设备等厂商，会根据用户提出的需要来定制一个专属的解决方案。同时，普惠金融来配套提供一些金融支持，比如分期付款或消费贷款，来缓解用户的资金压力。同时，居家理财的保险产品的积分也可以抵消一部分的居家消费支出。

六、中民未来步入发展快车道

打个比方，如果说前两年中民未来是在省道上颠颠簸簸地跑，现在则是刚找到了高速公路的入口，只不过还在高速公路入口的匝道上。具体来说，现在中民未来正在科技平台的搭建、各类增值服务的经营等方面做一些整合，为将来进入快速发展创造必要的条件。中民未来计划在“十三五”末实现物业管理面积15亿平米，核心住户5000万。

由原中民物业有限责任公司改组为中民未来集团之后，中民未来分别成立了三家专业公司，定位于“社区服务、居家养老、普惠金融”三大板块，以保证每项业务的发展更具专业性，并根据三大业务之间的发展逻辑，围绕“居家”这一核心，重新构建了统一共享的业务运营平台。

经过这两年的发展和尝试，中民未来的战略更加坚定，而且战略发展的路径也日益清晰，执行落实的措施、机制更为有效，各项基础性工作已经比较扎实，很快将步入发展的快车道。

 

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